🧾 REKLAMACIJA
Ukoliko kupac dobije proizvod koji ima oštećenja koja nisu nastala u transportu, dužan je da to odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema pošiljke, prijavi putem reklamacije na našu e-mail adresu kontakt@nicoleparfemi.com.
U tom slučaju, kupac vraća oštećeni proizvod o trošku prodavca (Bex kurirskom službom), a mi se obavezujemo da ćemo isporučiti novi proizvod ili izvršiti povraćaj novca — u skladu sa zahtevom kupca — u roku od 14 dana od dana prijema reklamiranog proizvoda.
Ako je kupac dobio neispravan proizvod (npr. neispravan atomizer, curenje tečnosti, napuknuto staklo bočice i sl.), potrebno je da prijavi reklamaciju odmah, a najkasnije u roku od 14 dana.
Kupac vraća proizvod o našem trošku (Bex kurirskom službom), a mi se obavezujemo da u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema reklamiranog proizvoda, izvršimo zamenu ili povraćaj novca, u skladu sa zahtevom kupca.
Ako je došlo do greške prilikom pakovanja (kupac je dobio pogrešan proizvod), kupac je dužan da navedeno prijavi u roku od 14 dana.
U tom slučaju, proizvod se vraća o našem trošku, a kupac može izabrati isporuku naručenog proizvoda ili povraćaj novca, što se realizuje u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog artikla.
🔁 PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Potrošač ima pravo da odustane od kupovine (jednostrani raskid ugovora) bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada je roba predata u posed potrošaču ili trećem licu koje je on odredio.
Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid, potrošač je dužan da o svojoj odluci obavesti prodavca pre isteka roka od 14 dana, putem e-maila kontakt@nicoleparfemi.com, sa sledećim podacima:
-
Ime i prezime kupca
-
Adresa isporuke (ulica, broj, poštanski broj, grad)
-
Kontakt telefon i e-mail
-
Datum prijema robe
-
Broj porudžbine
-
Naznaka: Reklamacija ili Pravo na jednostrani raskid ugovora
-
IBAN (broj računa za refundaciju)
-
Napomena (opis zahteva)
📦 POVRAĆAJ ROBE
U slučaju jednostranog raskida ugovora, kupac snosi troškove povrata robe, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Roba se vraća neoštećena i nekorišćena, bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja odluke o raskidu.
Smatra se da je potrošač ispunio obavezu ako pošalje robu pre isteka navedenog roka.
Robu je potrebno zapakovati u zaštitnu kutiju kako ne bi došlo do oštećenja prilikom transporta.
Ne primamo pakete poslate pouzećem.
💰 POVRAĆAJ NOVCA
Nakon prijema obaveštenja o raskidu i povratka robe, iznos će biti vraćen najkasnije u roku od 14 dana, uplatom na račun kupca.
Povraćaj se ne može izvršiti pre nego što roba stigne nazad i bude pregledana.
Ukoliko je roba korišćena, oštećena ili ne može ponovo biti stavljena u prodaju, prodavac ima pravo da odbije povraćaj ili da iznos proporcionalno umanji u skladu sa umanjenjem vrednosti proizvoda.
ℹ️ NAPOMENA
Iz higijenskih razloga, povraćaj nije moguć ako je proizvod korišćen, osim u slučaju utvrđene nesaobraznosti (reklamacija).
Prodavac postupa u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021).
